Maximizando sua Rentabilidade através do Progress Actional

No atual cenário econômico mundial, organizações de diferentes segmentos estão em constante busca por meios de maximizar suas oportunidades de serem mais rentáveis, sem ter que investir em dispendiosos sistemas ou na contratação de mais e mais pessoas. Uma forma de se conseguir isso é assegurando o sucesso individual de cada pequena transação do seu negócio, transações estas como o processamento de uma compra via cartão de crédito, o registro de um hóspede num hotel ou habilitando uma nova linha telefônica para um cliente. Se uma organização conseguir assegurar estas transações de negócio, ela terá um aumento siginificativo em sua rentabilidade, na produtividade de seus funcionários e um aumento considerável da satisfação dos seus clientes.

Se um problema ocorre em qualquer uma destas transações, tal como atraso na confirmação de um pedido de compra, demora de uma cotação de seguros para uma corretora ou perda de detalhes sobre uma chamada telefônica, então a oportunidade de maximizar a rentabilidade desaparece e os clientes irão rapidamente em busca da concorrência para terem seus produtos ou serviços desejados.

Para complicar mais ainda a vida das organizações, existe o fato de que a maioria destas transações de negócio são típicamente executadas em sistemas complexos e altamente distribuídos, isto é, estão espalhadas por diversos servidores, bancos de dados e tecnologias de middleware de diferentes fabricantes e configurações.

Para que uma organização possa assegurar o sucesso destas transações de negócio, ela precisa ter visibilidade de toda a sua infraestrutura de TI, de ponta à ponta, contemplando até mesmo parte da infraestrutura de TI de seus parceiros de negócio e seus fornecedores, pois estes porventura serão envolvidos em todas as transações e processos de negócio que envolva a prestação de um serviço ou a entrega de um produto aos seus clientes.

É necessário também que ela possa rapidamente detectar, diagnosticar e reagir aos problemas que ocorrem, antes que o seu negócio seja impactado e antes que seus clientes saibam destes problemas. Para conseguir isso, ela precisa, depois de conseguir visibilidade de ponta à ponta, estabelecer políticas rígidas sobre os serviços que sua infraestrutura realiza para sustentar seus processos de negócio. Garantindo estas políticas, ela estará alinhada com os objetivos estratégicos da sua organização.

Para conseguir isso, organizações do mundo todo têm recorrido ao Progress Actional, a solução líder da indústria que ajuda companhias como a sua, a gerenciar ambientes complexos e distribuídos e a assegurar transações de negócio, objetivando a maximização da rentabilidade, aumento da satisfação dos clientes e o aumento da produtividade dos funcionários.

Neste artigo, irei mostrar como o Progress Actional pôde ajudar uma companhia de linhas aéreas a conseguir ser mais responsiva operacionalmente e a maximizar sua rentabilidade através da eficiente monitoração, gerenciamento e governo da sua infraestrutura de TI. O estudo de caso fala sobre uma empresa fictícia, criada apenas para fins didáticos. Qualquer semelhança com qualquer companhia do segmento de linhas aéreas é mera conscidência.

Estudo de Caso da BlueSky Linhas Aéreas

A BlueSky linhas aéreas é uma empresa brasileira focada na prestação de serviços de vôos nacionais e internacionais. Ela opera no mercado brasileiro desde 1992, onde sempre conquistou vários clientes com sua forma especial de lidar com o cliente e seus passageiros. Nos últimos meses, a BlueSky observou que seu faturamento diminuiu consideravelmente, e o nível de insatisfação de seus clientes começou a crescer. Seu faturamento caiu 60% nos últimos dois quarters, e a concorrência está cada vez mais a frente do seu mercado, liderando todas as posições de preferência dos clientes.

Além disso, a própria imagem da companhia já está sendo prejudicada. Seu serviço está virando sinônimo de piadas, as pessoas compram suas passagens somente quando as da concorrência já não estão disponíveis, enfim, ela não é mais a referência no mercado brasileiro de melhor companhia de linha aérea. Na última semana por exemplo, o Twitter teve um estouro de tweets com a hashtag #blueSkySucks, considerado o maior volume de tweets da história do Twitter.

Tentanto entender porque tal situação acontecera e porque ficou tão fora de controle, O CEO da BlueSky descobriu que grande parte dos problemas estavam relacionados a sua infraestrutura de TI, e ao excesso de tempo necessário para investigação e correção de problemas em produção, bem como o alto custo relacionado as equipes de infraestrutura e suporte. Quando problemas aconteciam, era necessário que todas as equipes (infraestrutura, desenvolvimento, banco de dados e redes) ficassem de plantão horas a fio em seus blackberry's, até mesmo altas horas da madrugada. O custo com horas extras estava crescendo astronômicamente, além de que os problemas eram recorrentes, nunca se encontrava a real causa dos problemas, apenas criava-se soluções de contingência.

Ao questionar a diretoria de TI sobre a razão pelo qual a BlueSky ainda passava por aqueles tipos de problemas que eram diariamente vivenciados, o CEO da BlueSky descobriu que baseado em sua complexa infraestrutura de sistemas, servidores, banco de dados e plataformas, era quase impossível descobrir a causa dos problemas de forma rápida e eficaz. Com mais de 19 anos de existência, a BlueSky já havia adquirido mais de 80 sistemas de informação, 6 tipos de soluções de banco de dados, 3 tipos de servidores de aplicação Java EE, e já contava com mais de 120 web services que são utilizados nas operações da companhia.

Preocupado com a situação, o CEO da BlueSky resolveu então procurar alguma solução no mercado que resolvesse seu problema. Ele sabia que o seu problema era a falta de capacidade de ser mais eficiente operacionalmente, e de não poder dar respostas rápidas as demandas do mercado e aos desafios do dia a dia. Foi ai então que ele encontrou o Progress Actional, uma solução integrada para assegurar transações de negócio e monitorar de ponta à ponta complexos e heterogêneos ambientes de TI, como o da BlueSky linhas aéreas.

A Solução da BlueSky Linhas Aéreas

Os vídeos abaixo mostram como o Progress Actional ajudou a empresa BlueSky a voltar a ser a companhia aérea de melhor prestígio no mercado brasileiro. A série de três vídeos mostra, passo à passo, a aderência do Progress Actional com o cenário da BlueSky.

Visão Geral sobre a Arquitetura Técnica da BlueSky Linhas Aéreas



Identificando Problemas e Gargalos nas Transações de Negócio da BlueSky



Melhorando a Tomada de Decisões da BlueSky com Análises Dimensionais



Se você deseja conhecer mais detalhes sobre como o Progress Actional ajudou organizações do mundo todo a serem mais responsivas operacionalmente, leia alguns casos de sucesso do produto como o da Bendit Digipen, British Airways, Intercontinental Hotels Group, Partners Healthcare e o da West Bend Mutual.

"Progress Software allows you transform the way you do business, from how you operate to how people work - their secret sauce is the ability to expose/extract key elements in the process flow and begin to make improvements immediately" - Forrester

"With Progress Software, you can listen to transactions irrespective of underlying software components and correlate then to the process view without reeengineering. This is incredible valuable..." - Gartner

"Key differentiator for Progress Software is true discovery and correlation - this is what set them apart" - IDC